河源中裕豐田汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2008年8月，是一家集整車銷售、售后服務(wù)、零配件供應(yīng)為一體的汽車4S店，長(zhǎng)期以來(lái)秉承“顧客第一”的銷售理念，堅(jiān)持“尊重、速度、挑戰(zhàn)、誠(chéng)信”理念，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，2021、2022連續(xù)兩年獲評(píng)為河源市誠(chéng)信標(biāo)桿企業(yè)。

員工在耐心解答客戶提出的問(wèn)題。

五心服務(wù) 做有溫度的豐田店

近日，記者走進(jìn)河源中裕豐田汽車銷售服務(wù)有限公司，銷售大廳里的“傳遞五心服務(wù)體驗(yàn)，做有溫度的豐田店”這兩行字顯得格外引人注目，前來(lái)購(gòu)車和保養(yǎng)車輛的人群絡(luò)繹不絕。

該公司總經(jīng)理向言普告訴記者，“傳遞五心服務(wù)體驗(yàn)，做有溫暖的豐田店”是中裕豐田一直以來(lái)堅(jiān)持的服務(wù)宗旨，該公司始終將客戶滿意度貫穿于汽車銷售、保養(yǎng)維修、售后服務(wù)全過(guò)程。去年4月，因下大雨，客戶李女士的車輛涉水熄火，在一籌莫展之際，撥打了中裕豐田的售后熱線，公司秉承“顧客第一”的銷售理念，立即安排員工冒雨前往救援，工作人員一直忙到凌晨2時(shí)多才將李女士的車輛拖回4S店維修，并貼心地將李女士送回家，這一貼心的服務(wù)贏得了李女士的高度好評(píng)。

“得到客戶認(rèn)可是我們永遠(yuǎn)努力的方向。”向言普表示，正是這些平凡的舉動(dòng)在消費(fèi)者心中種下溫暖的種子，讓消費(fèi)者切實(shí)感受到“最好的服務(wù)在中裕豐田”。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 用真誠(chéng)贏得市場(chǎng)，助力企業(yè)發(fā)展

在顧客休息區(qū)，河源中裕豐田監(jiān)督機(jī)制公示牌格外引人注目。公示牌上明確了中裕豐田的客訴熱線，在服務(wù)過(guò)程中有什么建議或意見(jiàn)都可撥打客訴電話反映，這是中裕豐田誠(chéng)信服務(wù)的一個(gè)縮影。

“今天過(guò)來(lái)主要是談一下汽車?yán)m(xù)保的事情，自從在這里購(gòu)車后，就一直有專屬客服跟進(jìn)，有什么問(wèn)題可以直接跟客服或者在微信群詢問(wèn)，他們的辦事效率也很高，能很快幫我解決問(wèn)題，把車交給他們我很放心。”正在服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)的車主程女士說(shuō)。

據(jù)了解，中裕豐田在銷售過(guò)程中會(huì)把汽車的各項(xiàng)車價(jià)、購(gòu)置稅以及保險(xiǎn)報(bào)價(jià)等各種詳細(xì)信息給到客戶，讓客戶明明白白消費(fèi)；在售后服務(wù)時(shí)，會(huì)把車輛保養(yǎng)、維修的過(guò)程通過(guò)拍照的方式發(fā)給客戶，讓客戶了解其中的具體情況，做到真誠(chéng)服務(wù)。同時(shí)，中裕豐田還經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)和技術(shù)能力，及時(shí)幫助客戶解決用車問(wèn)題。

向言普表示，為了與車主保持密切的聯(lián)系，公司還會(huì)定期組織開(kāi)展自駕游、答謝宴、代步車服務(wù)等活動(dòng)，維系客戶與公司之間長(zhǎng)期信賴的關(guān)系。

心懷責(zé)任 讓員工、客戶感受到家的溫暖

“感恩父母，感恩顧客，感恩公司”是企業(yè)的宗旨，公司員工的座右銘。向言普告訴記者，今年龍川車行店一員工突發(fā)癌癥重病，面對(duì)高昂的治療費(fèi)用，一個(gè)好端端的家庭陷入困境，公司在得知這個(gè)情況后，立即發(fā)動(dòng)了愛(ài)心捐款，幫助重病員工渡過(guò)難關(guān)。在日常工作中，公司還勇?lián)�社�?huì)責(zé)任，組織員工開(kāi)展無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)，2022年榮獲了“無(wú)償獻(xiàn)血愛(ài)心企業(yè)”的榮譽(yù)。在12月17日舉行的“河馬”，該公司免費(fèi)提供20輛車，全程保障馬拉松各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。

向言普表示，今年預(yù)估公司銷售額可達(dá)2.6億元，預(yù)計(jì)為河源提供400多萬(wàn)元稅收。在未來(lái)的發(fā)展中，中裕豐田將嚴(yán)格執(zhí)行“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以人為本”的服務(wù)理念，團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、精益求精，全心全意為顧客提供性能卓越、安全環(huán)保的汽車產(chǎn)品與細(xì)致周到的服務(wù)，致力讓每一個(gè)客戶都能獲得優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信的服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)中裕豐田高質(zhì)量發(fā)展。

本報(bào)記者 梁小鴻