本報訊 記者 劉奇峰 通訊員 黃湘瑜 近日，工行興源東支行急客戶之所急，上門為客戶辦理相關業(yè)務，得到客戶的肯定和感謝。

據(jù)了解，當日，客戶何女士來到工行興源東支行，她語氣急切地向柜臺工作人員說：“您好，我想辦理醫(yī)�？ㄖ刂妹艽a業(yè)務，我公公急需用卡里的錢……”

大堂經(jīng)理安撫客戶：“別著急，您慢慢說。”何女士解釋，她的公公因突發(fā)疾病癱瘓，目前在醫(yī)院接受治療，現(xiàn)急需用醫(yī)�？ɡ锏腻X，但由于婆婆在使用時多次輸錯密碼，導致鎖卡了，無奈之下她只能來到銀行尋求幫助。

了解情況后，該網(wǎng)點當即啟動特事特辦機制，兩名工作人員攜帶業(yè)務資料前往河源市中醫(yī)院，為客戶提供現(xiàn)場辦理業(yè)務服務。工作人員來到何女士公公的病房，核實身份信息并詳細解釋辦理流程，老人在授權(quán)書上簽下了自己的名字，授權(quán)辦理密碼重置業(yè)務。最終，何女士在網(wǎng)點工作人員的協(xié)助下，順利完成了后續(xù)業(yè)務辦理，并對該行高效、便捷、人性化的服務表示衷心的感謝。

接下來，工行河源分行將繼續(xù)秉持這份初心，不斷創(chuàng)新服務模式，提升服務質(zhì)量，為每一位客戶送去貼心、溫暖的金融服務。